文章来源：干货学习日记（id：YouthGrowth-U）作者：90star
一、数据分析流程与指标
1．运营必会的数据分析流程
业务梳理：梳理可以达成运营目标的业务流程
指标报表：根据业务流程确定核心数据指标，并形成报表
数据预测：对数据核心指标进行预测，并给出应对措施
数据监控：每日统计数据报表，关注业务指标数据状态
运营决策：根据数据指标结果，最终产生运营策略
2．确认业务数据指标的3个步骤
明确运营目的：拉新/活跃/留存/转化/传播
梳理业务流程：线索获取/客户转化/客户成功/客户续费（以商业推广为例）
确定数据指标：一级指标/二级指标/三级指标
3．互联网产品常见的数据指标
A,拉新：曝光量/点击量/CTR/下载量/用户获取成本/CPC
B,活跃数据：DAU/MAU/每次启动平均使用时长/每个用户平均启动次数/PV
C,留存数据：次日留存/7日留存/30日留存/流失率
D,转化数据
交易型产品转化指标：GMV/ARPU/ARPPU/CLV/转化率/平均客单价/复购率/付费用户数
内容型产品转化数据：内容生产者数量/互动者数量/内容价值总量
企业型产品转化指标：体验申请用户量/付费用户量/追加销售率/平均客户营收
E,传播数据：邀请发送量/病毒传播周期/K因子（平均每个用户带来的新用户量）
二、活动运营数据分析
*以提升平台活跃度的活动为例
1．明确活动核心指标：根据活动目的，选择拉新/活跃/留存/转化/传播指标，根据市场行情和往期活动数据，确定指标数值高低
2．拆解活动数据指标：不同时间的活跃用户/新用户（渠道a、b）/老用户（活跃用户、流失用户找回、预警用户）
3．设置活动页面指标
流量指标：PV/UV/跳出率
行为指标：用户登陆/用户点击/用户提交等
4．构建数据分析模型：趋势分析；维度拆解（人口属性/设备属性/流量属性/行为属性）；漏斗模型（用户触达量100%/活动参与人数60%/点击互动40%）
5．预测活动数据大小：针对重点观测指标（平均活动参与转化率/渠道拉新费用/流失用户召回比例/预警用户召回比例/人均活动参与次数），给出预估数据，并制定后续策略。
6．活动复盘数据呈现（鱼骨分析法）
未完成20万渠道新增的原因：竞争环境/落地页质量/文案质量/渠道质量/拉新数量减少（人群不匹配/参与路径长/每个用户成本高）
三、内容运营数据分析
1．内容生产
内容更新总量/内容发布量趋势/内容发布频率/内容生产用户量
图文更新频率=某时间周期图文更新总量/时间周期
2．内容曝光
UV/PV/送达率/日活占比
3．内容点击
内容点击人数/平均点击人数/平均阅读量趋势/内容点击率/内容阅读次数
单条内容点击率=内容点击人数/内容曝光量，若是内容功能的内容点击率，以上分母为“功能总UV”。
4．内容阅读
在线时长/人均阅读次数/完成阅读率，人均阅读次数=内容阅读次数/内容点击人数
5．内容评论
内容评论人数/内容评论率/内容评论量/内容人均评论量/内容平均评论量/内容平均评论量趋势/最高内容评论量，内容平均评论量=内容评论量/内容总量
6．内容分享
内容分享人数/内容分享率/内容分享量/内容人均分享量/内容平均分享量/内容平均分享量趋势/最高内容分享量
四、用户运营数据分析
1．用户运营数据分析流程
梳理运营流程
根据运营流程进行用户分层，以宠物电商为例：社群用户-活跃用户-注册用户-购买用户-流失用户
用户数据收集
用户数据加工
构建用户画像：注册时间/活跃标签/用户昵称/性别/消费标签/宠物类型/最后发言时间/最后一次消费时间
用户精准触达
数据反馈调整
2．4种用户加工方式
A. RFM用户价值数据分析
R（recency）：用户最近一次消费距今时间
F（frequency）：消费频率
M（monetary）：消费金额
RFM为短高大：买得勤，买得频，买得多的高价值用户——重点维护，提升服务质量；
RFM为长高大：买的频率较高，消费金额较大，但上次消费距今较远——适当发起唤醒策略，防止流失；
RFM为短低大：近期有一定消费，且金额还行，但频次不多——挖掘用户消费特征，提升消费频率；
RFM为长低大：近期没怎么来消费，但来消费的时候金额较大——重点召回对象，分析其过往消费、记录与需求。
B. 用户分群数据分析：
基于消费金额做用户分群（群体ABC）
基于消费品类做用户分群（群体ABC）
基于用户性别做用户分群（群体ABC）
C. 用户分层数据分析：（以某宠物社群为例）
社群用户：在宠物社群
活跃用户：30天内发言超过50条，30天内签到超过10天
注册用户：注册宠物商城小程序
消费用户：30天内有购买行为
流失用户：距离上次购买超过60天
D. 用户忠诚度数据分析：
用户忠诚度模型：用户在不同时间内的消费次数和时间段的加权求和
公式：L=Σ S/（S+1）
五、渠道运营数据分析
1．渠道运营数据分析流程
渠道投放
物料点击：广告点击量/CTR广告点击转化率/CPM每千次转化成本/CPC用户点击成本；
下载注册：下载量/下载转化/注册量/注册转化
2．用户获取成本数据分析
比如考察某社群在不同渠道（微博/百度/广点通/朋友圈）的新增注册用户/成本/CAC/次日留存/留存CAC等几个指标数据。
六、公众号运营数据分析
1. 公众号用户数据指标
A,用户增长数据指标
核心数据指标：新关注人数（优先关注指标）；取消关注人数；净增关注人数；积累关注人数；常读用户指标（常读用户月净增/常读用户数/常读用户比例）
关键趋势图：7/14/30天或某个时间段的关注人数变化
新增关注来源分析：公众号搜索/扫描二维码/图文页右上角菜单/图文页内公众号名称/名片分享/支付后关注/其他
B,用户属性分析:性别和语言分布/省份、城市分布/终端机型分布/年龄分布
2．公众号图文数据指标
A,单篇图文基础数据：送达人数/图文页阅读人数/图文页阅读次数/分享转发人数/分享转发次数/微信收藏人数/原文页阅读人数/留言人数/在看人数/阅读完成情况
B,单篇图文传播数据：一次传播数据（图文打开率：公众号会话阅读人数/送达人数，图文转发率：朋友圈的人数/公众号会话阅读人数）；单次分享阅读数；阅读来源趋势（公众号会话/好友转发/朋友圈/历史消息/看一看/搜一搜/其他）
C,多篇图文传播数据：阅读次数/分享次数/完成阅读次数/数据趋势（阅读/分享/跳转阅读原文/微信收藏）/渠道构成
3．公众号消息数据指标
A,基础关键指标：消息发送人数/消息发送次数/人均发送次数
B,关键指标趋势分析：7.14/30天或某个时间段的消息发送变化
C,消息分析：7/14/30天里，前20名的消息关键词是什么
HAO-AD
