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原文链接：江小白首席顾问叶明：新消费环境中，企业要打“情感牌” | 听TA说

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新消费趋势下,企业该如何做好品牌与营销？江小白首席顾问——叶明，带你解读企业的品牌营销策略与场景化的品牌策略。

----以下为采访观点解读----

新消费环境中，企业要打“情感牌”

新消费环境带来“人货场”关系的变化。过去的消费关系更准确来讲是“货场人”，以“货”为中心，“货”是决定企业发展的关键因素。当时，广告的作用仅仅是广而告之，权力掌握在供给侧手中。而新消费环境中“人”成为中心，“人”成了关键因素。随着人民生活水平的逐步提高，消费需求也经历了三个阶段，通俗来讲就是“吃得饱、吃的好、吃我想要、用我想买”，而我们目前就处在“吃我想要、用我想买”阶段。当前，市场已经能够满足用户的所有需要，供大于需，用户的诉求也从“我需要什么”变成了“我想要什么”，权力从供给侧转移到了需求侧。新消费趋势下，企业更应该关注用户的情感诉求，而不是仅满足简单的功能需求。功能大家都有，赋予情感才能拉开与竞品之间的距离。

销售场景在线化不等同于使用场景也在线化

构建场景化营销中的“场景”问题时，要将场景分为供给侧和需求侧，供给侧的场景指的是售卖场景和营销场景，“营”是运营、经营，“销”就是销售。供给侧的在线化场景实际上是商业场景的转移，虽然线上企业的门户形态和客户分布形式都在线上化，但并不等同于用户的使用场景也在线上化，因为用户对产品的使用场景从未改变。因此，如何在广告中更好的结合消费者的线下使用体验、消费场景，这是广告主在做场景化营销时需要着重考虑的一点。

用户≠粉丝，用户群体里并不包含粉丝

新消费趋势下，企业都在强调“流量为王”，“流量为王”的背后是什么？是人、是用户。很多企业都在想尽一切办法将用户转化为粉丝，但是其实这里存一个误区，用户≠粉丝，用户就是用户，粉丝就是粉丝，用户群体里并不包含粉丝。用户是购买产品或使用产品的人，但是并不是购买过产品才能成为粉丝，只要从精神上认同品牌和产品的人都可以称作“粉丝”。相对于“粉丝”效应，企业从产品端和品牌端入手更容易达到目的。升级产品端，要从用户的需求出发来为用户提供价值，用户对品牌的信任度提升后传承率自然也会升高；同时，在品牌端增加人设和情感的链接元素，构建品牌的情感壁垒。

用户的认可来自企业的品牌力和内容

新消费环境中，对于一些节约时间成本和物质成本的企业来讲，用户的增量会自然而然的转化为存量，因为用户已经习惯更舒适的购物体验；而对于一些侧重场景消费的企业来讲，随着疫情的稳定，势必会面临减量的风险，例如与客户或者朋友吃饭，需要在线下见面，基于线下互动场景最终会回归线下。对于餐饮行业来讲，外卖产业再发达也解决不了人与人见面的这个根本需求。新消费趋势下，“人货场”的关系已经发生，广告只是一种方式方法，想要取得用户的认可，更多程度上取决于企业的品牌力和内容。