文章来源:老虎讲运营(id:laohujiangyy)作者:起点学院

原文链接:没有运营思维的互联网人会吃大亏


在互联网公司有这样一群人,Ta们每个人看起来都很睿智,别人解决不了的问题,Ta们往往能通过分析和借力的方式解决问题,然后身边人大呼:喔!还能这样,我怎么没想到!


Ta们就是成熟的运营人,因为深谙运营思维,可以跨边界的解决越来越多的问题,自身的知识和能力边界也扩展的很快。 


今天我们一起聊聊三个10年甚至20年都不会改变的运营思维,让我们的职场更加游刃有余。


一、全局观


第一个不变的运营思维【时刻保持全局观】


让自己陷入忙碌的现状并不能获得高速成长,即使在执行岗也要试着去掌握了解全局。


举个例子:


同事小李和小王同时入职中型互联网公司,小李性格好,与周围同事的关系也更好,但是小李有一个缺点就是“只顾眼前事”;而小王不一样,虽然个性上看起来不够热情,但他愿意琢磨,愿意分析关联关系,寻求完整的思路闭环,善于向不同领域不同部门的同事获得需要的信息,串联出眼前项目的来龙去脉。


几年的发展过后,从专业能力上看,一定是小王更加深入理解业务,越来越懂得业务里每一个环节的目标和成本,业务经验可以复用的机会也越来越多。而小李很可能依然停留在表面,在专业程度上难以精进,随着年岁增长,与同龄人的职场差距也被拉大。


我相信你身边会有非常多的小李,但是缺乏像小王一样有全局观的人。如果用一句话描述全局观,我会这么说:“知其然亦知其所以然”,做眼前事情的同时要明白为什么做?还有那些事情都分给了哪些人才做,项目成本收益情况是怎样的,即使你是一个执行者,也要有老板的心态了解全局,为你自己的职业成长负责。 


   


以2020年各个企业都在做的私域运营业务举例,一个成熟的运营人应该非常明白以下问题后才会去启动私域业务:


1)为什么需要做私域?


2)私域的核心目标是什么?


3)必需的资源条件有哪些?


私域的本质是带社交属性的客户关系管理业务,它也不能包治百病,如果你跟风去做私域,完全没有着眼于自身的全局观,大概率只是热潮中的一粒散沙,难成气候。


想清楚目标,规划好策略后,全局观依然能在执行层面发挥重要作用,全局观是面对细小抉择时的决策依据。


比如你做一个吸引公众号用户加你微信个人号的活动,引流钩子是【率先添加xx回复口令xxx的前100名奖励xxx】,然后有300名用户加你,其中前100名有15名用户仅仅加你是备注了口令,后续也不回复也不互动,那你在统计添加回复顺序时,会怎么处理?


这是一个很细小的决策,从全局来看有两点要保证,第一你不能失信于人,至少是不能公开失信;第二你要重点维护留住愿意互动反馈的新增目标用户,即使她们不在前100名添加你。


那你这100个福利会如何分配呢?


对于不假思索的执行层员工来说,就按规则分配就好了,但是这样能达到最佳效果吗?成本付出去的值得吗?会被人屡羊毛吗?太多的问题细节需要兼顾了。


有全局观的员工首先会观察前100名的用户是否是屡羊毛的人,如果是,那就把羊毛党剔除掉,把福利给到重点用户;其中的操作也有隐晦之地,因为用户并不知道谁是几点几分添加你的,名额还有没有完全取决于你来定,当然公布添加列表也是建立信任的一种策略,让用户觉得你的活动更加可信。


同时,你也可以另申请其他专属福利给到重点用户,不论她是第多少名添加你的,制造专属惊喜,建立感情。


所以你看,如果你有大局观,同一件细小的决策事件,你就会有多种考虑和决策方式,你始终都是兼顾大目标大方向,执行的过程中可以为了完成大目标而对策略做调整。 


  

二、细节控


我们跑赢竞争对手的原因不是我们策略方法多牛逼,更多的是策略执行的细节很到位。


策略方法是大家都知道的,细节却是学不会的,同一件事情在不同的时间节点去做也会得到完全全相反的结果。所以第二个不变的运营思维是【抓细节,才能赢】


不抓细节,无法赢,再好的策略不能环环相扣的执行,最终的结果都是差强人意。


比如我们做新零售产品的试用装获客推广活动,最关键的细节就是试用装包装的设计细节。


我们平常在电商购物都会收到一张添加微信获得xxx的引流卡片,这类的引流活动关键点就在于包装的设计。从用户体验角度考虑有这样几个细节:


1)你的引流卡片能被用户看到吗?


2)用户愿意拿起来阅读吗?


3)用户读得懂,知道如何参与吗?


4)用户愿意参与的意愿调动起来了吗?


5)承接的微信个人号准备充分了吗?


每一个环节都是细节,都有其相应的解决方案,一环扣一环实现引流目标。


把产品和引流卡片粘在一起保证了用户会看到卡片,除非用户连自己买的产品都不看;引流卡片设计符合目标用户审美,排版舒适会让用户愿意看;福利规则简单易懂,二维码或微信号凸显明确让用户参与度更高;提前在微信个人号设计好昵称/头像/朋友圈封面/发布内容/承接话术准备完毕,让用户来领福利后还不删除你。


细节控在执行层员工眼里是多事儿,在老板眼里是必备的成功要素,做好细节,你会更容易成功。 



三、拒绝平庸


持续在市场生存以及跑赢对手的必要条件是【拒绝平庸】


拒绝平庸,持续进化是今天要聊的第三个不变的运营思维。


为什么市场上热火朝天的用户增长、私域运营,说得越多倒下的竞争对手就越多?


究其根本原因,被大多数人知道的策略方法就已经是烂大街了,不适用了,只有平庸的人才是这类方法的最后一棒接力人。


而想要自己不平庸,最好的办法就是持续学习,学习这件事情是很自我的事情,它决定了你职业的高度,也大概率决定了你的生活质量,不是所有人一毕业就进入好赛道好公司,但是所有人都有机会持续学习改变自己的现状。


如果你的工作还停留在执行层,我建议你系统的学习运营思维,建立全局框架;


如果你才刚刚毕业,我建议你通过学习运营思维来迈入心目中的好公司,在求职季跑赢同龄人;