文章来源:咩咩随手记 (id:gh_2259a1bfbf45)作者:咩咩随手记 

原文链接:浅谈B端产品:零售行业产品狗非油腻总结


01.什么是B端产品#


正式说B端之前,我们谈谈什么是C端产品?


C端产品先后从社交领域到团购领域到出行领域再到共享领域打得火热,但万变不离其宗,C端产品主要围绕“衣食住行性”解决人们生活中的某个难题。


通常是以“点”为切入面,围绕“马斯洛需求层次理论“满足目标用户1个或者几个点的需求。在这些场景下,几乎不会涉及到与他人协作的情况,用户通常是独立的个体。



(图1:马斯洛需求层次理论图)


那何谓B端?


B通常指Business的缩写,所以B端指的是企业、公司或商户等集体组织。


主要是解决组织某类难题或者提供某种服务,以达成某种业务目的——提升效率/降低成本。通常以“面”为切入面,如:钉钉解决企业内部沟通问题;DMP基于数据帮助运营高效驱动用户增长。



(图2:组织>业务>产品)


02.B端产品的业务价值#


B端产品同C端一样,必须要解决公司某一方面或者几方面的问题。通常,B端产品的价值主要是在资源整合的基础上,降低成本,提高效率。


1)资源整合


由于组织的业务多种多样,所以基本上单个B端产品无法满足组织业务的所有需求。促进业务发展的B端产品,一般仅能满足企业业务发展中的某一个场景,解决某一类业务发展问题。


如:CozyGo差旅管理系统


主要为企业提供差旅服务。集合酒店、机票、火车票和餐饮等业务范围为一体,具备差旅审核、查询等功能,并集成统一的SDK对外输出能力,可快速打通公司内部管理系统。



(图3:差旅管理系统业务模块图)


2)降低成本


企业成本通常由时间成本、人力成本和风险成本构成,B端产品面向企业,需能解决其中一项或者多项成本问题。


如:WMS仓库管理系统


主要解决企业仓库管理混乱,人员拣活效率低等问题。


WMS提供标准化仓储入库作业、库中作业、出库作业流程,科学库存管理和系统化划分职责,为仓储与配送中心提供更快、更准确、更精细的管理,从而大幅提高生产力和效率。



(图4:WMS业务模块图,来源于百度)


3)提升效率


随着业务的发展,组织内部的职责划分越来越细分。以互联网运营岗位为例,成熟的产品通常有用户运营、活动运营、推广运营、站内运营、市场运营、产品运营等进行协调运营。


人与人之间的沟通必不可少且越来越繁杂,办公协作效率极大的影响到了企业或公司的效率。


如:企业通讯工具。e.g.企业微信、钉钉


主要解决企业沟通难,效率低的问题。


除了提供高效沟通能力,还集成会议、日程和微文档等效率工具,通过SDK可快速接入企业内部管理工具(如:薪资管理、福利管理等),助力企业高效沟通管理。


03.B端产品有哪些类型#


目前市面上B端产品分类多种多样,我根据自己的理解按照服务类型划分为两类:支撑业务和协同办公,举例如下。


1)支撑业务类:垂直类。支撑公司业务发展,解决某一环节/业务场景问题


DMP(Data Management Platform,数据管理平台)


整合、收集、加工数据管理平台,通常用于实现自有、第三方数据应用价值:标签圈人、人群分析、精准触达等。是CRM系统的升级版,进阶版是CDP。


DMP整合了企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,并聚合成可以精准定位细分人群的标签,让业务人员可以实现对人群的营销和分析。


SCRM(Social Customer Relationship Management,社会化客户关系管理系统)


整合全渠道营销触点,如:短信、微信、H5、微博、小程序、APP推送、第三方广告平台等,打通精准人群标签系统(如CDP、DMP、CRM等),实现内容触达千人千面和自动化管理。


通过触达跟踪用户行为,再反哺给到数据管理平台,实现活动用户分析和再次精准定位。


WMS(Warehouse Management System,仓储管理系统)


主要解决企业仓库管理混乱,人员拣活效率低等问题。


WMS提供标准化仓储入库作业、库中作业、出库作业流程,科学库存管理和系统化划分职责,为仓储与配送中心提供更快、更准确、更精细的管理,从而大幅提高生产力和效率。


ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划管理)


物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)和信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。


ERP是整个企业信息系统的整合,通过合理配置企业资源实现企业资源效益最大化。


HRMS(Human Resource Management System,企业人力资源管理系统)


通常用于管理企业内部HR 事务的软件,包括员工数据、薪酬、人才招聘、福利管理、员工培训、人才管理、考勤等。


2)协同办公类:非垂直某业务类,主要提升企业基础工作效率


BPMS(Business Process Management System,业务流程管理系统)


通常企业会涉及到大量流程,涵盖从生产层到战略层,如:报销管理、考勤管理、权限申请等。


BPMS通过现代化的工作流软件技术手段,将管理线申请到审批整个路线规范化、标准化和流程自动化,从而有效地提高业务运作效率,降低成本,为实现企业的战略目标提供保障。


EIM(Enterprise Instant Messaging ,企业即时通讯)


面向企业使用者的网络营销、网络沟通和内容管理的工具服务,使用者可以通过安装即时通讯的终端软件进行两人或多人之间的实时沟通及企业内容管理。


交流内容包括网站、文字、界面、语音、视频及文件互发等。


企业邮箱


基于组织架构(不同级别和部门),简单配置即可开启企业内外通讯管理。


由于企业邮箱具备大容量存储、安全稳定性强的能力,基本已成为各企业的标配。


04.B端和C端产品的差异#


那两类产品最大的差异在哪里?我从自己历经的零售业,总结两者差异主要在:用户、目标(衡量标准)和体验三方面


1)用户:个人VS集体


C端


主要面对不同用户,每个人特征千差万别,需求各异。很难用统一标准路径去要求用户,故存在较多的异常流场景。


B端


主要面对组织或者集体,操作的流程按照角色划分,相同角色操作基本一致。所以B端权限管理体系设计异常重要。


2)目标:用户体验&销售VS提效降本


C端


在零售行业,GMV永远是王道,所有的转化率、用户增长本质都是达成GMV的目标。


B端


B端产品很难像C端产品一样靠日活、转化率、满意度等数据直接衡量工作的价值。通常用于整合资源、提高效率节省成本,达成企业管理的要求,所以很难通过具体指标去提升价值。


3)体验:极致VS实用


C端


对于设计美、性能要求较高,美观会提高产品的使用率和易用性,而性能不好直接导致用户流失,影响商业利润。


同时,设计需要具备前瞻性,创新性和代表性,良好的设计有助于打造品牌调性,提升用户感知和回购。如:淘宝的橙色、京东的红色、饿了么的蓝色、美团的黄色都是很好的设计品牌。


B端


由于主要是公司内部用,对于美观要求性不高,保持清晰即可。但整个交互动线要求很高,提效的基础。


04.B端产品需具备的能力#


查阅了各大招聘网站的招聘信息,简单总结出B端产品需要具备的能力如下。


1)专业能力


业务分析、用户调研、产品设计、产品规划、项目管理、产品运营、数据分析、技术知识和商业拓展能力。


相比C端,B端产品对于产品设计要求可略微放低,但是由于涉及到多系统对接,对于技术知识、产品规划和项目管理能力要求则更为看重。


尤其是技术知识要求更为严格,B端产品需要充分了解前端、后端、数据模型、开发工具、测试过程等技术开发相关知识,便于与开发、测试同学交流。


2)通用能力


学习能力、沟通能力、执行能力和抗压能力。


相比C端,B端产品经理对学习能力、执行能力、沟通能力和抗压能力要求更高一些,因为职责驱动我们每天面对跨组织沟通、多线程并发,不是在了解需求、传递需求,整理分析需求就是在跟进需求落地的过程。


3)专业素养


责任心、自驱力。


B端产品在开发落地过程中,很容易陷入温水煮青蛙环节。但其实,落地过程中存在各种风险问题,比如上下游系统是否配合,数据字段是否满足业务需求等,需要不断总结和跟进,以便最终符合业务预期。


4)组织影响力


方法论、领导力、人才培养。


这3点代表同样的概念:总结与输出。围绕业务推进过程中,需要有自驱力去总结和思考沉淀,并不断输出价值观再倒逼输入,逐渐打造自己的影响力。


05.写在最后#


B端产品的复杂度不亚于C端,这是为什么近年来B端产品福利薪资开始水涨船高的原因之一。


作为B端产品经理,首先应聚焦在能为组织业务带来什么价值,然后再制订业务目标,产品目标。基于目标框架下,再规划和设计产品,推进产品落地。与此同时,也要在产品规划和执行落地过程中,思考自己应该提升什么能力。


愿你我在产品汪道路上,做些真正有意义和价值的事情。