文章来源：广告情报局（id：haoad123u）作者：fusasa
这个瓜有点好笑，又有点高明。
2020年下半年第一天，热搜就被腾讯屠榜。一开始都不相信，腾讯告老干妈这事，竟然还真的是腾讯被诈骗。于是，群嘲就开始了。
大家都在吃瓜第一线，事件就不梳理了，主要是想复盘腾讯的营销。
大家都分析说“腾讯损失1600万，老干妈一分钱不花免费搞了一波营销，或成最大赢家”。
但是在腾讯的一系列操作下，目前来看，鹅也没有那么吃亏。
▼
《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》
先从最近的视频说起吧，这是腾讯在哔哩哔哩的官方号1号晚间8点推出的视频，剪辑的是杨超越在火箭少女解散发言的视频，仅仅给杨超越套上了一个企鹅头。
但是文案写得很巧妙。为了体现这一点，我打出全部的文案比对一下：
对不起
那个 Q哥Q妹们
我真是干啥啥不行
吃辣椒酱第一名
但是这两天我压力我实在是太大了
我就是帮人做了个广告
我没想到要吃辣椒酱吃两年
你不知道那种
就是一大早被飞车拉去一个地方
他告诉你要去吃辣椒酱
我说不行的
他说企鹅你可以的
然后 其实我这几天经历了很多的反转
他们说企鹅怎么可能吃假辣椒酱呢
它可是老企鹅啊
我想说真的
我觉得我给你们做了一个很好的榜样
你们看
天底下哪有一直走运的鹅
它说不定什么时候就会买到假的辣椒酱
现在你看到了
有人祝我用餐愉快
有人笑出了猪叫声
还有人要我发微信红包庆祝一下
说我就配拥有这些酱
可是这些酱太重了
QQ飞车根本装不下
我现在好焦虑啊
别人买一瓶假的亏8块
我亏1600万
我一吃我就掉毛
我也不知道为什么的
我就是个憨憨
做什么辣椒酱广告啊
豆瓣酱、橄榄菜、腌黄瓜、榨菜
它不香吗
我真的 是个憨憨
但不能因为我老实巴交
就这么明目张胆的坑我吧
警察叔叔请帮帮我
然后
哎哟我的天啊……辣成这样
我是一边吃辣椒酱一边检查公章的憨憨企鹅
再见
腾讯自称是“吃了假辣椒酱的憨憨企鹅”，从批评自我入手，以自己是“five”的口吻进行认错，再到回顾被骗的原因和结果。
其实就是这几个关键词：被骗，憨憨，被群嘲、很焦虑，我就是个憨憨。
▼
选择杨超越很巧妙，采用B站官方号发声也很巧妙。(难道B站或成最大赢家？
杨超越的这个视频当时上了热搜，大家都对她的哭印象深刻，被腾讯二次剪辑之后，前台哭的人和周边笑的人奇妙地对应了大家群嘲腾讯的场景。
B站则更是解构、重建视频的大本营，上面有许多依托原有视频二次剪辑的搞笑鬼畜等视频。腾讯选择用B站号发声，很容易让大家忽略它是一个企业在发声的事实。
这不得不感叹一下腾讯的执行力以及超强的网感。它知道怎么去拟人化、娱乐化地表达这件事会将被群嘲变成“一起嘲”，参与进去以后，腾讯的“憨憨形象”立住了，也不会一直再处于被动的局面。
它的负面都被“这是一个憨憨”给掩盖了。顺势而为且不动声色地化被动为主动，是这个视频推出以后达到的最大功效。
▼
腾讯在确认是被诈骗以后，从时间线上来说，它先是中午的时候在B站官方号上发了一张图：
傍晚的时候，腾讯自筹买老干妈征集线索：
然后便是腾讯自家号的互动与跟进，以及段子图的自发扩散：
在这期间，夹杂着吃瓜群众与各大友商等官方号发来的善意提醒（嘲笑）。真.企鹅有难，八方点赞。
▼
从上午的官方号铺垫，再到晚上视频的推出，腾讯一直在坚持一个人设：憨憨人设。
腾讯被骗这件事能引起大家这么大的吃瓜热情，是因为它满足了人们一种潜在的心理期待：看你牛看你横，原来你也会栽跟斗。因为对象是公司，便也没有幸灾乐祸的道德负罪感。
而腾讯它抓住了这种期待。它满足了大家的这种心理，主动cue这些嘲笑的梗，并采用一种示弱的姿态传达出来。
既满足了大家看热闹的心理，也能把自己“弱势”一方的角色形象再凸显出来。
一起“哈哈哈哈啊哈哈”，做好了，是上上选的危机公关手段。
HAO-AD
