来源：运营公举小磊磊（id：gongjulei） 作者：April去哪儿

自媒体野蛮生长的这几年，出现了很多行业乱象，比如标题党谣言之类的，严重影响用户体验。

公众号有很多规定是很棒的，比如洗稿合议制度，但有些真的让新媒体人很绝望，比如新开的公众号没有留言功能。

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留言功能有多重要？

（1）体现账号价值

给公众号推文买阅读量、买赞数是公开的秘密了，光看这两个数据，你不知道账号有没有作假，但是看留言区就一目了然。

留言越多、内容越实在、留言赞数越多，说明账号越活跃、越有价值。金主投广告之前，一定要关注目标账号的留言区，多看几篇推送就有数了。

（2）完善内容、发掘选题

新媒体写作是沟通式写作，所谓沟通就是有来有往，而推送是单向输出，读者通过留言满足表达欲，作者通过精选、回复、置顶的操作来和读者互动。

这样的你来我往才是良性的、有价值的，既能丰富、完善文章的内容，又能加强双方的情感联系。

举个例子，收到杠精的留言会很烦，但是冷静下来想想，人家不一定在故意跟你抬杠。

特别是如果有好几个人都在留言中表达了同一个疑问，那么就要考虑一下推送中的表达是否清晰、完整了。

或者把典型的杠精言论精选出来，给予有理有据的回复，会激发其他读者的表达欲。

做内容的都知道，选题是成败的关键。

这个时候就能体现出留言区的重要性了，自己枯坐着想破头，不如去留言区转一转，优质的UGC可以给你带来超多的启发。要特别珍惜那些愿意写很多留言的粉丝，积极和他们互动。

比如这样的留言（拿减肥健身的公众号举例）：

这个留言信息量很大，可以提取出很多选题，举几个例子：

很多人都说自己生理期食欲大增，是生理原因还是心理作用？

所谓的食欲大增具体什么情况，没准她以前所谓控制的很好是指节食呢？用户到底知不知道吃多少算节食？吃多少算暴饮暴食？

很多人跟她一样动不动就说自己暴食，确定知道暴食的定义吗？

“什么都想吃、不满足”，满足感和饱腹感区别在哪，怎么优化？

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如何打造活跃的留言区？

（1）内容要有讨论价值

首先从内容本身来说，你的推送要有可讨论的价值，可以是观点有争议的，比如杨超越就是个超级有争议的话题性人物；可以是引起强烈情感共鸣的，比如背奶妈妈的困境。

（2）引导方式

除了正文内容，要设置一些环节主动引导粉丝留言，比如在文末设置互动话题，或者干脆不给出明确结论，向粉丝提问，让他们发表自己的观点。

可以有一些利益刺激，比如送礼物（经济利益）、号召大家给他点好看（这样可以推荐到看一看）。

既能给粉丝认同感，让粉丝参与进来，又能促使再次点击文章，万一高兴就转发到朋友圈了呢，给你增加阅读多好！

（3）高共鸣、低门槛、会提问

互动要有讨论价值，但是门槛不能太高，首先要让大家都能说上话，其次再引导大家发表一些有价值及深刻的观点。

比如这三个案例就不是好问题，它们太复杂，太深刻了。

“钱重要还是爱情重要”

“给走投有路的人捐款蠢吗？”

“大城市的一张床还是小城市的一套房？”

最好具体化、场景化，比如这三个案例很大众化，容易理解，引起大家讨论。

“外卖小哥惹毛我投诉吗？”

“相亲该不该AA制？”

“同事能力弱，要不要免费帮他干活？”

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回复留言的注意点

留言区的操作是个技术活，主要注意三点：

（1）积极回复

不要精选出来就完事，要积极和读者互动，读者提出疑问要认真回复，读者表达了观点要给出回应。

有些新媒体大号甚至会雇专人做留言回复，每一条都回，让读者产生被珍惜被重视的感觉，愿意持续关注你的账号，甚至因此愿意在你这儿消费。

（2）自成风格

你可以温柔，也可以耿直，有点凶也行，只要有清晰的人设，不敷衍留言、读者喜欢就行，总之一定要让读者觉得回复留言的是个大活人，机器人客服体这种你自己也讨厌的风格，就不要再用来应付读者了。

有的人要说了：“写推送已经很累了，而且我本身就不怎么爱跟人聊天，怎么回复才能让读者觉得我有风格呢？”

风格有很多种，要研究不同的粉丝留言吃哪一套，但不管面对什么样的读者，幽默一点总没错。这里提供一些我自己总结出来的、能显的你很风趣的套路：

找重点：在留言中找到其它话题点，扩大讨论的边界

这篇文章讲的是“甜点对肥胖的影响”，文末的互动是“算算你每天无意中吃了多少含糖食物”。

这个读者罗列了很多零食，最普通的回复就是“劝她赶紧戒掉”，或者问问“有没有胃口比她还大的人”。

这里可以看到我的回复，虽然偏离了重点，但是侧面夸她每天吃这么多一定很有钱。

得到了一百多个赞，说明其他读者是认同这个回复的。

支招：让留言里的事情更有趣

在一篇讲健康饮食搭配的文章下面。

读者留言问：刚吃了一块超甜的蛋糕，请问搭配什么稍微好一点？

我的回复是：当然是来一杯奶茶了，一次甜个够！

在一篇科普南瓜的文章中，我们告诉读者，网上炒的很火的“减肥食物”贝贝南瓜热量并不低。

有人留言：那我刚买十斤了怎么办啊！

我的回复：当然是送给闺蜜吃了！这个回复也是得到了很多赞。

揭真相：一针见血的爽感会引发共鸣

有篇文章我们测评了鲍师傅的甜点，告诉大家热量很高。

读者留言表达：老公非常清楚这个知识点，是她减肥的好帮手。

我的回复是：老公其实是心疼钱。

如果回复的留言点赞也很高，说明大家是认同的。

同样的文章，另一个粉丝留言表达了很多女孩的心理想法。

我的回复得到了很多赞。

因为一方面这是真相，是有事实依据的。另一方面也是给了其他读者信心：“怎么可能光吃不胖，都是等价交换，大家用不着心里不平衡”。

（3）能够引发新的讨论

有时候推文的讨论度不够，留言很少，或者留言比较同质化，没什么看点，那么你的回复就很重要了。

要么提出新的问题引发讨论，比如你写了一篇《重庆火锅健康吗？》的文章，留言里有人问潮汕火锅怎么样？

你可以回复：没有吃过呢，有吃过的可以分享下吗？

要么给出有争议的回复引导粉丝继续留言，还是拿刚才的火锅举例子。

如果有读者留言说“不喜欢辣锅，只吃清汤锅”，你可以态度鲜明地回复：“重庆土著表示清汤锅好像不能叫火锅吧！”

这样一引导，读者的留言欲就可能被激发了。正文你是主咖，留言区就让读者当主咖吧，多鼓励多捧哏，总是有用的。

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值得重视的小细节

除了上面三个重要的注意点，还有些工作上的小细节需要注意；

（1）一定要及时

不要觉得，精心准备了一天的推送发出去就可以放手不管，推送发出后的一小时至关重要。要第一时间和留言的粉丝互动，方便更多粉丝参与进来。

我负责的账号，有时候刚发出半小时就能涌入一两百条留言，每天这个时候我比写推送还要紧张。

一方面这是工作的重要组成部分，另一方面，当你辛苦准备的内容得到读者的热烈回应，这种成就感是无法用其他东西代替的。

即使是争议和批评，也能帮助拓展思维的边界，对读者和你的工作产生新的理解。

（2）引导读者对留言点赞

开头已经提过，留言数和留言的赞数很能反映一个账号的活跃度，培养读者随手点赞的习惯，积少成多，总有好处。

不过，非常不建议大家使用凭赞数送礼的方法，因为有些人会特地去刷赞，既伤害了认真转发集赞的读者，又让留言区看起来很假。

（3）留言区做转化

不要小看留言区，愿意留言的都是活粉，愿意拉到下面看留言的也有一定的耐心。

可以引导粉丝加个人微信号，继而拉到自己的社群里，或者有什么活动之类的，都可以这样做。不要小看这种操作，你天天这样做肯定会有很多粉丝加你的。 

道理很好学，但是熟练应用还是需要时间的，珍惜每一次推送，在实践中摸索经验，慢慢就能探索出门道。

万变不离其宗，最重要的就是用心，就当是你自己在和每一个读者对话，让他们感觉到你的活力和风格，当然也要结合公司的品牌调性来，不能太跑偏。

留言区促活你有什么技巧？

在留言区和我聊聊吧